Анализ репутации (SERM аудит)
Не понимаете, почему продажи стали падать? А давно ли вы смотрели, что о вашем бренде пишут в Сети? Да, именно репутация в Интернете может послужить росту продаж или же, наоборот, ощутимо их понизить. Если хотите понять, в чем же дело — нужен SERM аудит.
Онлайн-пространство для бизнеса стало выгодной площадкой продвижения. Но это же пространство формирует репутацию, влияющую на продажи. Если репутация компании в Интернете плохая – даже самая дорогая и эффективная реклама неспособна привести много клиентов. Поэтому агентство интернет-маркетинга «Паньшин Групп» рекомендует регулярно проводить анализ репутации компании. Этот метод – рабочий инструмент, помогающий:
- объективно оценить общественное мнение о компании в Сети;
- разработать стратегию управления репутацией;
- улучшить качество продукта.
Когда нужен SERM аудит?
Для полноценного продвижения компании в Интернете нужно проанализировать реальное положение дел – что потенциальные покупатели думают о продукте. Любой человек перед использованием нового для него продукта или услуги зайдет в Сеть за информацией и отзывами. И в этом случае ваша репутация повлияет на его выбор.
В результате постоянной критики и негативного инфополя вокруг бренда пользователи ему не будут доверять. Репутация влияет не только на клиентское мнение, но и на выбор партнера для бизнеса или работодателя.
В конечном итоге непроработанная репутация в Интернете препятствует положительному восприятию бренда, продукта целевой аудиторией – продвижение может быть бесполезным.
Репутационный аудит нужно проводить перед началом всех работ по продвижению товара/услуги, чтобы предупредить все риски. А также периодически делать срез на предмет колебаний инфополя вокруг бренда.
Что входит в анализ репутации?
Для полноценного анализа репутации существует действенный алгоритм. Агентство интернет-маркетинга «Паньшин Групп» придерживается такой последовательности:
- Составление тепловой репутационной карты – общей картины мнений о вашем продукте/бренде в глобальной сети. Для этого наши специалисты ищут упоминания о вашей компании в Интернете, проверяют регистрацию в ведущих онлайн-каталогах и справочниках. Эти сведения помогают увидеть, какие из площадок нужно «отработать», а какие не влияют на ваш бренд или продукт.
- Анализ тепловой карты репутации. Мы выявляем рейтинг компании (услуги, бренда) на площадках, находящихся в топе поисковой выдачи. Много отрицательных отзывов (а также отсутствие отзывов вообще) создает негативную репутацию.
- Расчет оптимального количества отзывов, необходимых для поднятия рейтинга. Проводится после анализа репутации вашей компании на топовых площадках. Отрицательный рейтинг мы исправляем живыми, качественными положительными отзывами. Также мы составляем список каталогов, в которых нужно зарегистрировать бренд.
- Составление плана работ по отзывам и подготовка мероприятий для устранения негативной репутации. Наши специалисты по SERM постоянно отслеживают рейтинг репутации на важных площадках в динамике. Они сопровождают ваш бренд от начала сотрудничества и до выхода компании на первые позиции поисковиков.
- Удаление негатива. Эта услуга оплачивается отдельно, согласно условиям площадок, на которых размещены отрицательные отзывы. Здесь могут потребоваться консультация или помощь digital-юриста, стоимость которых тоже зависит от ситуации вашего бренда.
Мы умеем эффективно нейтрализовать или сгладить негативный образ вашей компании в Сети. Что подтверждают наши клиенты. А еще мы гарантируем полную конфиденциальность любой информации о вашей компании и бизнесе. С нами ваша репутация под надежным контролем.
Команда «Паньшин Групп», состоящая из маркетолога, SERM- , SEO-, SMM-специалистов, digital-юриста сделает так, что ваша компания получит:
- положительный имидж в поисковой выдаче;
- стабильный рост базы клиентов;
- полный контроль информационного поля бренда.
