Управление репутацией банка

Управление репутацией банка в Сети (SERM) — это услуга, позволяющая отслеживать отзывы пользователей, определить их тональность и поддерживать хороший имидж учреждения в Интернете.
Для банков контроль за репутацией особо важен, ведь они могут потерять крупных клиентов, которые ищут учреждение для больших вкладов и коммерческих контрактов. От имиджа организации в Интернете напрямую зависит, обратится ли в нее клиент или нет.

Цели управления репутацией

Конкуренция в банковской среде очень высока, и разные учреждения пытаются всеми возможными способами увести потенциальных клиентов от конкурента и переманить к себе. Такие кампании часто включают в себя не только рекламу своего банка, но и всевозможную антирекламу другого. Поэтому о вашей организации могут оставить большое количество негативных отзывов люди, которые никогда не сотрудничали с вашим банком.
SERM для банка позволяет защититься от таких действий конкурентов. Работа по управлению репутацией включает в себя:

  • удаление негативных отзывов на сторонних площадках и наполнение их органическими положительными отзывами;
  • отслеживание обсуждений на форумах и в соцсетях, создание в них положительных постов;
  • добавление к реальным негативным отзывам комментариев с предложением решить проблему;
  • освещение преимуществ учреждения в СМИ, публикация интервью представителей банка, пресс-релизов и т. д.

Результат работ по управлению деловой репутации коммерческого банка будет следующим:

  • в топ поисковой выдачи по основным запросам о банке пользователю будет предлагаться большей частью положительная информация, в новостных агрегаторах об учреждении разместятся полезные и актуальные новости;
  • на сайтах-отзовиках и тематических сервисах (banki.ru и другие) тональность отзывов станет положительной, к негативным будут добавлены комментарии кризис-менеджера;
  • в дискуссиях на форумах и в соцсетях останутся только доводы в пользу сотрудничества с банком.

В результате у потенциального клиента будет складываться хорошее впечатление о банке, что подтолкнет его к сотрудничеству. Управление репутацией банка в Интернете поможет вам поддерживать имидж учреждения и привлекать новых клиентов.

Наши преимущества

NDA
На старте работы подписывается соглашение о неразглашении информации.
Максимальный контроль
Мы найдем и отреагируем на новый отзыв раньше, чем его увидят Ваши клиенты.
Прозрачность работы агентства
Планируем работы и согласовываем с клиентом для прозрачности взаимоотношений. Предоставляем понятные отчеты за период услуг: тепловая карта, проведенные работы.

Тарифы на услуги управления репутацией

Стандарт
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты
  • Составление плана работ
  • Работа с негативом, подача 5 жалоб для удаления отзывов
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ
  • 5 регистраций на Яндекс.Картах, Google.Maps, в каталоге/справочнике
  • Размещение 5 отзывов на Яндекс.Картах, Google.Maps и в каталогах/справочниках
  • 10 постов на форумах и в блогах
от 21 600 руб./мес.
Бизнес
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты
  • Составление плана работ
  • Работа с негативом, подача 5 жалоб для удаления отзывов
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ
  • 10 регистраций на Яндекс.Картах, Google.Maps, в каталоге/справочнике
  • Размещение 15 отзывов на Яндекс.Картах, Google.Maps и в каталогах/справочниках
  • Размещение 2 отзывов на otzovik.com, irecommend.ru
  • 15 постов на форумах и в блогах
от 25 000 руб./мес.
Vip
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты
  • Составление плана работ
  • Работа с негативом, подача 5 жалоб для удаления отзывов
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ
  • 20 регистраций на Яндекс.Картах, Google.Maps, в каталоге/справочнике
  • Размещение 30 отзывов на Яндекс.Картах, Google.Maps и в каталогах/справочниках
  • Размещение 2 отзывов на otzovik.com, irecommend.ru
  • 20 постов на форумах и в блогах
от 34 100 руб./мес.

Команда, которая работает над проектом

Аккаунт-менеджер
Ведет коммуникацию с клиентом
Администратор проекта
Составляет тепловую карту, разрабатывает стратегию работы с репутацией и контролирует процесс
SERM-специалист
размещает отзывы/посты, мониторит негатив, предлагает ответы/жалобы на негатив
SMM-специалист
Реализовывает стратегию SERM в социальных сетях
SEO-специалист
SEO-оптимизация всех доступных площадок для покрытия тепловой карты

Отзывы клиентов

ООО Кирелис
Выражаем Вам слова искренней благодарности за взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество. Ваша профессиональная работа помогла нашей организации выйти из нестандартной ситуации....
Читать далее