Управление репутацией бренда

Управление репутацией бренда (SERM) — это услуга, которая позволит создать положительный имидж Вашей продукции в Интернете. Управление репутацией подразумевает анализ и контроль отзывов и обсуждений бренда. После проведенных работ в ТОП поисковой выдачи по основным запросам потенциальные клиенты будут видеть только полезные страницы, которые будут склонять к покупке продукции.

Объем работ по SERM

SERM для бренда начинается с анализа тех отзывов о продукции, которые занимают первые страницы поисковой выдачи по главным запросам о бренде. Из-за неправильной работы с клиентами или направленной работы конкурентов, поисковые системы могут сразу предлагать пользователю негативную информацию, из-за чего он скорее всего примет решение не сотрудничать с компанией.
Для исправления ситуации, предпринимаются следующие меры:

• сайты-отзовики постепенно наполняются положительными отзывами, количество которых со временем превышает количество негативных, за счет чего растет общая оценка бренда;
• на негативные отзывы о сотрудничестве с компанией добавляются ответы кризис-менеджера, который объясняет причину проблемы в пользу компании или предлагает связаться для решения проблемы;
• на сайтах СМИ и новостных агрегаторах публикуются материалы, знакомящие потенциальных клиентов с продукцией и освещающие ее преимущества;
• добавление на сторонних ресурсах обзоров продукции, которые также описывают достоинства бренда.

Что получается в результате

После проведенных работ, страницы в ТОП ПС с негативными материалами заменяются теми, на которых опубликован контент положительной тональности. На сайтах-отзовиках, форумах и соцсетях количество положительных комментариев о бренде превышает количество негативных. Добавленные комментарии от кризис-менеджера создают видимость того, что компания работает над исправлением ошибок и предлагает клиентам пути решения проблемы.
Благодаря этому, при просмотре отзывов у потенциального клиента не создается негативного впечатления о бренде. Размещенные же публикации и обзоры подталкивают его к совершению покупки. В результате, SERM бренда позволяет увеличить количество клиентов и продаж.