Управление репутацией бренда (SERM) — это услуга, которая позволит создать положительный имидж Вашей продукции в Интернете. Управление репутацией подразумевает анализ и контроль отзывов и обсуждений бренда. После проведенных работ в ТОП поисковой выдачи по основным запросам потенциальные клиенты будут видеть только полезные страницы, которые будут склонять к покупке продукции.
Объем работ по SERM
SERM для бренда начинается с анализа тех отзывов о продукции, которые занимают первые страницы поисковой выдачи по главным запросам о бренде. Из-за неправильной работы с клиентами или направленной работы конкурентов, поисковые системы могут сразу предлагать пользователю негативную информацию, из-за чего он скорее всего примет решение не сотрудничать с компанией. Для исправления ситуации, предпринимаются следующие меры:
сайты-отзовики постепенно наполняются положительными отзывами, количество которых со временем превышает количество негативных, за счет чего растет общая оценка бренда;
на негативные отзывы о сотрудничестве с компанией добавляются ответы кризис-менеджера, который объясняет причину проблемы в пользу компании или предлагает связаться для решения проблемы;
на сайтах СМИ и новостных агрегаторах публикуются материалы, знакомящие потенциальных клиентов с продукцией и освещающие ее преимущества;
добавление на сторонних ресурсах обзоров продукции, которые также описывают достоинства бренда.
Что получается в результате
После проведенных работ, страницы в ТОП ПС с негативными материалами заменяются теми, на которых опубликован контент положительной тональности. На сайтах-отзовиках, форумах и соцсетях количество положительных комментариев о бренде превышает количество негативных. Добавленные комментарии от кризис-менеджера создают видимость того, что компания работает над исправлением ошибок и предлагает клиентам пути решения проблемы. Благодаря этому, при просмотре отзывов у потенциального клиента не создается негативного впечатления о бренде. Размещенные же публикации и обзоры подталкивают его к совершению покупки. В результате, SERM бренда позволяет увеличить количество клиентов и продаж.
На старте работы подписывается соглашение о неразглашении информации.
Максимальный контроль
Мы найдем и отреагируем на новый отзыв раньше, чем его увидят Ваши клиенты.
Прозрачность работы агентства
Планируем работы и согласовываем с клиентом для прозрачности взаимоотношений. Предоставляем понятные отчеты за период услуг: тепловая карта, проведенные работы.
Тарифы на услуги управления репутацией
Стандарт
Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты
Составление плана работ
Работа с негативом, подача 5 жалоб для удаления отзывов
Мониторинг репутации, корректировка плана работ
5 регистраций на Яндекс.Картах, Google.Maps, в каталоге/справочнике
Размещение 5 отзывов на Яндекс.Картах, Google.Maps и в каталогах/справочниках
Составляет тепловую карту, разрабатывает стратегию работы с репутацией и контролирует процесс
SERM-специалист
размещает отзывы/посты, мониторит негатив, предлагает ответы/жалобы на негатив
SMM-специалист
Реализовывает стратегию SERM в социальных сетях
SEO-специалист
SEO-оптимизация всех доступных площадок для покрытия тепловой карты
Отзывы клиентов
ООО Кирелис
Выражаем Вам слова искренней благодарности за взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество. Ваша профессиональная работа помогла нашей организации выйти из нестандартной ситуации....