Управление репутацией бренда

Управление репутацией бренда (SERM) — это услуга, которая позволит создать положительный имидж вашей компании, товаров и услуг в Интернете. Управление репутацией подразумевает анализ отзывов и рост положительных упоминаний о вашем бренде. После проведенных работ в топе поисковой выдачи по основным запросам потенциальные клиенты будут видеть только отзывы и мнения, которые будут склонять к покупке вашего продукта.

Объем работ по SERM

SERM для бренда начинается с анализа тех отзывов о продукте, которые занимают первые страницы поисковой выдачи по главным запросам о бренде. Из-за неправильной работы с клиентами или направленной работы конкурентов поисковые системы могут сразу предлагать пользователю негативную информацию, из-за чего он, скорее всего, примет решение не сотрудничать с компанией.
Для исправления ситуации предпринимаются следующие меры:

  • сайты-отзовики постепенно наполняются положительными отзывами, количество которых со временем превышает число негативных, за счет чего растет общая оценка бренда;
  • на негативные отзывы о сотрудничестве с компанией добавляются ответы кризис-менеджера, который объясняет причину проблемы в пользу компании или предлагает связаться для решения проблемы;
  • на сайтах СМИ и в новостных агрегаторах публикуются материалы, знакомящие потенциальных клиентов с вашими товарами или услугами и освещающие их преимущества;
  • добавление на сторонних ресурсах обзоров продуктов, которые также описывают достоинства бренда.
Бесплатная консультация нашего менеджера: обсудит с вами проект, при необходимости сделает аудит конкурентов и предложит решение. Оставляйте заявку!

Что получается в результате

После проведенных работ страницы в топ поисковых систем, ранее содержавшие только негативные материалы, будут наполнены положительными отзывами и предложениями пользователям обратной связи с решением их проблем. На сайтах-отзовиках, форумах и в соцсетях количество положительных комментариев о бренде превысит количество негативных.

Добавленные комментарии от кризис-менеджера показывают, что компания работает над исправлением ошибок и предлагает клиентам пути решения проблемы. Что демонстрирует потенциальным клиентам ваш интерес к их проблемам и вызывает желание сотрудничать с вами.

Таким образом, при просмотре отзывов у потенциального клиента не создается негативного впечатления о бренде. Размещенные же публикации и обзоры подталкивают его к совершению покупки. В результате SERM для бренда позволяет увеличить количество клиентов и продаж.

Оставьте на сайте ваши контактные данные и назначьте время, в которое будет удобно принять наш звонок

Наши преимущества

NDA
На старте работы подписывается соглашение о неразглашении информации.
Максимальный контроль
Мы найдем и отреагируем на новый отзыв раньше, чем его увидят Ваши клиенты.
Прозрачность работы агентства
Планируем работы и согласовываем с клиентом для прозрачности взаимоотношений. Предоставляем понятные отчеты за период услуг: тепловая карта, проведенные работы.

Тарифы на услуги управления репутацией

START
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты (до 3-х адресов, далее +30% за каждый адрес) - раз в месяц
  • Составление плана работ (площадки, кол-во отзывов в т.ч. и проработка негатива, даты публикации) - раз в месяц
  • Работа с негативом (подача жалоб для удаления отзывов) - до 5 штук
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ - еженедельно
  • Работа с текущими отзывами (предложение ответов от имени клиента) - еженедельно
  • Размещение отзывов на картах и в каталогах/справочниках или при необходимости регистрации на картах, в каталоге/справочнике - 10 штук
  • Размещение отзывов на otzovik.com, irecommend.ru - нет
  • Посты на форумах и в блогах - 7 штук
от 21 000 руб./мес.
BUSINESS
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты (до 3-х адресов, далее +30% за каждый адрес) - раз в месяц
  • Составление плана работ (площадки, кол-во отзывов в т.ч. и проработка негатива, даты публикации) - раз в месяц
  • Работа с негативом (подача жалоб для удаления отзывов) - в подарок
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ - еженедельно
  • Работа с текущими отзывами (предложение ответов от имени клиента) - еженедельно
  • Размещение отзывов на картах и в каталогах/справочниках или при необходимости регистрации на картах, в каталоге/справочнике - 25 штук
  • Размещение отзывов на otzovik.com, irecommend.ru - 2 штуки
  • Посты на форумах и в блогах - 15 штук
от 31 000 руб./мес.
PRO
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты (до 3-х адресов, далее +30% за каждый адрес) - раз в месяц
  • Составление плана работ (площадки, кол-во отзывов в т.ч. и проработка негатива, даты публикации) - раз в месяц
  • Работа с негативом (подача жалоб для удаления отзывов) - в подарок
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ - еженедельно
  • Работа с текущими отзывами (предложение ответов от имени клиента) - еженедельно
  • Размещение отзывов на картах и в каталогах/справочниках или при необходимости регистрации на картах, в каталоге/справочнике - 50 штук
  • Размещение отзывов на otzovik.com, irecommend.ru - 2 штуки
  • Посты на форумах и в блогах - 20 штук
от 41 000 руб./мес.

Команда, которая работает над проектом

Аккаунт-менеджер
Ведет коммуникацию с клиентом
Администратор проекта
Составляет тепловую карту, разрабатывает стратегию работы с репутацией и контролирует процесс
SERM-специалист
размещает отзывы/посты, мониторит негатив, предлагает ответы/жалобы на негатив
SMM-специалист
Реализовывает стратегию SERM в социальных сетях
SEO-специалист
SEO-оптимизация всех доступных площадок для покрытия тепловой карты

Отзывы клиентов

ООО Кирелис
Выражаем Вам слова искренней благодарности за взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество. Ваша профессиональная работа помогла нашей организации выйти из нестандартной ситуации....
Читать далее