Управление репутацией бренда

Управление репутацией бренда (SERM) — это услуга, которая позволит создать положительный имидж вашей компании, товаров и услуг в Интернете. Управление репутацией подразумевает анализ отзывов и рост положительных упоминаний о вашем бренде. После проведенных работ в топе поисковой выдачи по основным запросам потенциальные клиенты будут видеть только отзывы и мнения, которые будут склонять к покупке вашего продукта.

Объем работ по SERM

SERM для бренда начинается с анализа тех отзывов о продукте, которые занимают первые страницы поисковой выдачи по главным запросам о бренде. Из-за неправильной работы с клиентами или направленной работы конкурентов поисковые системы могут сразу предлагать пользователю негативную информацию, из-за чего он, скорее всего, примет решение не сотрудничать с компанией.
Для исправления ситуации предпринимаются следующие меры:

• сайты-отзовики постепенно наполняются положительными отзывами, количество которых со временем превышает число негативных, за счет чего растет общая оценка бренда;
• на негативные отзывы о сотрудничестве с компанией добавляются ответы кризис-менеджера, который объясняет причину проблемы в пользу компании или предлагает связаться для решения проблемы;
• на сайтах СМИ и в новостных агрегаторах публикуются материалы, знакомящие потенциальных клиентов с вашими товарами или услугами и освещающие их преимущества;
• добавление на сторонних ресурсах обзоров продуктов, которые также описывают достоинства бренда.

Что получается в результате

После проведенных работ страницы в топ поисковых систем, ранее содержавшие только негативные материалы, будут наполнены положительными отзывами и предложениями пользователям обратной связи с решением их проблем. На сайтах-отзовиках, форумах и в соцсетях количество положительных комментариев о бренде превысит количество негативных.

Добавленные комментарии от кризис-менеджера показывают, что компания работает над исправлением ошибок и предлагает клиентам пути решения проблемы. Что демонстрирует потенциальным клиентам ваш интерес к их проблемам и вызывает желание сотрудничать с вами.

Таким образом, при просмотре отзывов у потенциального клиента не создается негативного впечатления о бренде. Размещенные же публикации и обзоры подталкивают его к совершению покупки. В результате SERM для бренда позволяет увеличить количество клиентов и продаж.