Управление репутацией бренда

Управление репутацией бренда (SERM) — это услуга, которая позволит создать положительный имидж Вашей продукции в Интернете. Управление репутацией подразумевает анализ и контроль отзывов и обсуждений бренда. После проведенных работ в ТОП поисковой выдачи по основным запросам потенциальные клиенты будут видеть только полезные страницы, которые будут склонять к покупке продукции.

Объем работ по SERM

SERM для бренда начинается с анализа тех отзывов о продукции, которые занимают первые страницы поисковой выдачи по главным запросам о бренде. Из-за неправильной работы с клиентами или направленной работы конкурентов, поисковые системы могут сразу предлагать пользователю негативную информацию, из-за чего он скорее всего примет решение не сотрудничать с компанией.
Для исправления ситуации, предпринимаются следующие меры:

  • сайты-отзовики постепенно наполняются положительными отзывами, количество которых со временем превышает количество негативных, за счет чего растет общая оценка бренда;
  • на негативные отзывы о сотрудничестве с компанией добавляются ответы кризис-менеджера, который объясняет причину проблемы в пользу компании или предлагает связаться для решения проблемы;
  • на сайтах СМИ и новостных агрегаторах публикуются материалы, знакомящие потенциальных клиентов с продукцией и освещающие ее преимущества;
  • добавление на сторонних ресурсах обзоров продукции, которые также описывают достоинства бренда.

Что получается в результате

После проведенных работ, страницы в ТОП ПС с негативными материалами заменяются теми, на которых опубликован контент положительной тональности. На сайтах-отзовиках, форумах и соцсетях количество положительных комментариев о бренде превышает количество негативных. Добавленные комментарии от кризис-менеджера создают видимость того, что компания работает над исправлением ошибок и предлагает клиентам пути решения проблемы.
Благодаря этому, при просмотре отзывов у потенциального клиента не создается негативного впечатления о бренде. Размещенные же публикации и обзоры подталкивают его к совершению покупки. В результате, SERM бренда позволяет увеличить количество клиентов и продаж.

Наши преимущества

NDA
На старте работы подписывается соглашение о неразглашении информации.
Максимальный контроль
Мы найдем и отреагируем на новый отзыв раньше, чем его увидят Ваши клиенты.
Прозрачность работы агентства
Планируем работы и согласовываем с клиентом для прозрачности взаимоотношений. Предоставляем понятные отчеты за период услуг: тепловая карта, проведенные работы.

Тарифы на услуги управления репутацией

Стандарт
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты
  • Составление плана работ
  • Работа с негативом, подача 5 жалоб для удаления отзывов
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ
  • 5 регистраций на Яндекс.Картах, Google.Maps, в каталоге/справочнике
  • Размещение 5 отзывов на Яндекс.Картах, Google.Maps и в каталогах/справочниках
  • Размещение отзывов на otzovik.com, irecomend.ru
  • 10 постов на форумах и в блогах
от 18 600 руб./мес.
Бизнес
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты
  • Составление плана работ
  • Работа с негативом, подача 5 жалоб для удаления отзывов
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ
  • 10 регистраций на Яндекс.Картах, Google.Maps, в каталоге/справочнике
  • Размещение 15 отзывов на Яндекс.Картах, Google.Maps и в каталогах/справочниках
  • Размещение 2 отзывов на otzovik.com, irecomend.ru
  • 15 постов на форумах и в блогах
от 22 000 руб./мес.
Vip
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты
  • Составление плана работ
  • Работа с негативом, подача 5 жалоб для удаления отзывов
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ
  • 20 регистраций на Яндекс.Картах, Google.Maps, в каталоге/справочнике
  • Размещение 30 отзывов на Яндекс.Картах, Google.Maps и в каталогах/справочниках
  • Размещение 2 отзывов на otzovik.com, irecomend.ru
  • 20 постов на форумах и в блогах
от 31 100 руб./мес.

Команда, которая работает над проектом

Аккаунт-менеджер
Ведет коммуникацию с клиентом
Администратор проекта
Составляет тепловую карту, разрабатывает стратегию работы с репутацией и контролирует процесс
SERM-специалист
размещает отзывы/посты, мониторит негатив, предлагает ответы/жалобы на негатив
SMM-специалист
Реализовывает стратегию SERM в социальных сетях
SEO-специалист
SEO-оптимизация всех доступных площадок для покрытия тепловой карты

Отзывы клиентов

ООО Кирелис
Выражаем Вам слова искренней благодарности за взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество. Ваша профессиональная работа помогла нашей организации выйти из нестандартной ситуации....
Читать далее