Управление репутацией компании

Большое количество потенциальных клиентов выбирают, к кому обратиться, исходя не только из конкретных предложений, но и из отзывов в Интернете. Если человек, ища информацию о компании, наткнется в поисковой выдаче только на негативные посты, он точно решит не обращаться в такую фирму.
Управление репутацией компании (SERM) позволяет решить эту проблему. Это комплекс мер, который преследует следующие цели:

  • создание положительного имиджа организации и ее представителей;
  • повышение доверия потенциальных клиентов к компании;
  • устранение максимально возможного количества негативных материалов о фирме и замена их на положительные.

Улучшение репутации компании

Во многих случаях, негативную информацию о компании умышленно распространяют конкуренты, чтобы переманить клиентов к себе. В таких случаях можно наблюдать стремительный рост количества негативных отзывов на соответствующих сайтах, появление подобных обсуждений на тематических форумах и соцсетях.
SERM компании направлено на то, чтобы остановить ухудшение репутации и вернуть доверие клиентов. Оно включает в себя следующие меры:

  1. удаление или реакция на негативные отзывы (предложение связаться с менеджером для решения проблемы или указание причин сложившейся ситуации) и добавление положительных отзывов;
  2. участие в обсуждениях на форумах и в соцсетях, и приведение доводов в пользу компании;
  3. публикация новостей и пресс-релизов, освещающих деятельность организации с положительной стороны, в ведущих СМИ, на новостных агрегаторах;
  4. добавление контента о компании и ее преимуществах на сторонних ресурсах.

Результаты управления репутацией

С помощью перечисленных действий, можно максимально устранить негативную информацию о компании в ТОП ПС. В результате, ища информацию или отзывы об организации, потенциальный клиент будет получать материалы, освещающие преимущества компании, вызывающие доверие к бренду и подталкивающие к заказу товара или услуги. Управление репутацией напрямую влияет на количество клиентов и продаж.

Наши преимущества

NDA
На старте работы подписывается соглашение о неразглашении информации.
Максимальный контроль
Мы найдем и отреагируем на новый отзыв раньше, чем его увидят Ваши клиенты.
Прозрачность работы агентства
Планируем работы и согласовываем с клиентом для прозрачности взаимоотношений. Предоставляем понятные отчеты за период услуг: тепловая карта, проведенные работы.

Тарифы на услуги управления репутацией

Стандарт
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты
  • Составление плана работ
  • Работа с негативом, подача 5 жалоб для удаления отзывов
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ
  • 5 регистраций на Яндекс.Картах, Google.Maps, в каталоге/справочнике
  • Размещение 5 отзывов на Яндекс.Картах, Google.Maps и в каталогах/справочниках
  • Размещение отзывов на otzovik.com, irecomend.ru
  • 10 постов на форумах и в блогах
от 18 600 руб./мес.
Бизнес
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты
  • Составление плана работ
  • Работа с негативом, подача 5 жалоб для удаления отзывов
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ
  • 10 регистраций на Яндекс.Картах, Google.Maps, в каталоге/справочнике
  • Размещение 15 отзывов на Яндекс.Картах, Google.Maps и в каталогах/справочниках
  • Размещение 2 отзывов на otzovik.com, irecomend.ru
  • 15 постов на форумах и в блогах
от 22 000 руб./мес.
Vip
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты
  • Составление плана работ
  • Работа с негативом, подача 5 жалоб для удаления отзывов
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ
  • 20 регистраций на Яндекс.Картах, Google.Maps, в каталоге/справочнике
  • Размещение 30 отзывов на Яндекс.Картах, Google.Maps и в каталогах/справочниках
  • Размещение 2 отзывов на otzovik.com, irecomend.ru
  • 20 постов на форумах и в блогах
от 31 100 руб./мес.

Команда, которая работает над проектом

Аккаунт-менеджер
Ведет коммуникацию с клиентом
Администратор проекта
Составляет тепловую карту, разрабатывает стратегию работы с репутацией и контролирует процесс
SERM-специалист
размещает отзывы/посты, мониторит негатив, предлагает ответы/жалобы на негатив
SMM-специалист
Реализовывает стратегию SERM в социальных сетях
SEO-специалист
SEO-оптимизация всех доступных площадок для покрытия тепловой карты

Отзывы клиентов

ООО Кирелис
Выражаем Вам слова искренней благодарности за взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество. Ваша профессиональная работа помогла нашей организации выйти из нестандартной ситуации....
Читать далее