Управление репутацией компании

Большое количество потенциальных клиентов выбирают, к кому обратиться, исходя не только из конкретных предложений, но и из отзывов в Интернете. Если человек в поисках информации о компании наткнется в выдаче только на негативные отзывы, он точно решит не обращаться в вашу фирму.
Решить эту проблему поможет управление репутацией компании (SERM). Это комплекс мер, который преследует следующие цели:

  • создание положительного имиджа организации и ее представителей;
  • повышение доверия потенциальных клиентов к компании;
  • устранение максимально возможного количества негативных материалов о фирме и замена их на положительные.
Бесплатная консультация нашего менеджера: обсудит с вами проект, при необходимости сделает аудит конкурентов и предложит решение. Оставляйте заявку!

Улучшение репутации компании

Бывает, что негативную информацию о компании умышленно распространяют конкуренты, чтобы переманить клиентов к себе. В таких случаях можно наблюдать стремительный рост количества негативных отзывов на соответствующих сайтах, появление подобных обсуждений на тематических форумах и соцсетях.

SERM компании направлено на то, чтобы остановить ухудшение репутации, создать положительный имидж в Сети и вернуть доверие клиентов. Оно включает в себя следующие меры:

  1. удаление или реакция на негативные отзывы (предложение связаться с менеджером для решения проблемы или указание причин сложившейся ситуации) и добавление положительных отзывов;
  2. участие в обсуждениях на форумах и в соцсетях с отработкой возражений;
  3. публикация новостей и пресс-релизов, освещающих деятельность организации с положительной стороны, в ведущих СМИ, на новостных агрегаторах;
  4. добавление контента о компании и ее преимуществах на сторонних ресурсах.

Результаты управления репутацией

С помощью перечисленных действий мы вытесняем и устраняем негативную информацию о компании в ПС, а также укрепляем ее положительный имидж. В результате потенциальный клиент будет видеть материалы, освещающие преимущества компании, вызывающие доверие к бренду и подталкивающие к заказу товара или услуги. Таким образом, управление репутацией напрямую влияет на количество клиентов и продаж.

Оставьте на сайте ваши контактные данные и назначьте время, в которое будет удобно принять наш звонок

Наши преимущества

NDA
На старте работы подписывается соглашение о неразглашении информации.
Максимальный контроль
Мы найдем и отреагируем на новый отзыв раньше, чем его увидят Ваши клиенты.
Прозрачность работы агентства
Планируем работы и согласовываем с клиентом для прозрачности взаимоотношений. Предоставляем понятные отчеты за период услуг: тепловая карта, проведенные работы.

Тарифы на услуги управления репутацией

START
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты (до 3-х адресов, далее +30% за каждый адрес) - раз в месяц
  • Составление плана работ (площадки, кол-во отзывов в т.ч. и проработка негатива, даты публикации) - раз в месяц
  • Работа с негативом (подача жалоб для удаления отзывов) - до 5 штук
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ - еженедельно
  • Работа с текущими отзывами (предложение ответов от имени клиента) - еженедельно
  • Размещение отзывов на картах и в каталогах/справочниках или при необходимости регистрации на картах, в каталоге/справочнике - 10 штук
  • Размещение отзывов на otzovik.com, irecommend.ru - нет
  • Посты на форумах и в блогах - 7 штук
от 21 000 руб./мес.
BUSINESS
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты (до 3-х адресов, далее +30% за каждый адрес) - раз в месяц
  • Составление плана работ (площадки, кол-во отзывов в т.ч. и проработка негатива, даты публикации) - раз в месяц
  • Работа с негативом (подача жалоб для удаления отзывов) - в подарок
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ - еженедельно
  • Работа с текущими отзывами (предложение ответов от имени клиента) - еженедельно
  • Размещение отзывов на картах и в каталогах/справочниках или при необходимости регистрации на картах, в каталоге/справочнике - 25 штук
  • Размещение отзывов на otzovik.com, irecommend.ru - 2 штуки
  • Посты на форумах и в блогах - 15 штук
от 31 000 руб./мес.
PRO
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты (до 3-х адресов, далее +30% за каждый адрес) - раз в месяц
  • Составление плана работ (площадки, кол-во отзывов в т.ч. и проработка негатива, даты публикации) - раз в месяц
  • Работа с негативом (подача жалоб для удаления отзывов) - в подарок
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ - еженедельно
  • Работа с текущими отзывами (предложение ответов от имени клиента) - еженедельно
  • Размещение отзывов на картах и в каталогах/справочниках или при необходимости регистрации на картах, в каталоге/справочнике - 50 штук
  • Размещение отзывов на otzovik.com, irecommend.ru - 2 штуки
  • Посты на форумах и в блогах - 20 штук
от 41 000 руб./мес.

Команда, которая работает над проектом

Аккаунт-менеджер
Ведет коммуникацию с клиентом
Администратор проекта
Составляет тепловую карту, разрабатывает стратегию работы с репутацией и контролирует процесс
SERM-специалист
размещает отзывы/посты, мониторит негатив, предлагает ответы/жалобы на негатив
SMM-специалист
Реализовывает стратегию SERM в социальных сетях
SEO-специалист
SEO-оптимизация всех доступных площадок для покрытия тепловой карты

Отзывы клиентов

ООО Кирелис
Выражаем Вам слова искренней благодарности за взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество. Ваша профессиональная работа помогла нашей организации выйти из нестандартной ситуации....
Читать далее