Управление репутацией в социальных сетях

Социальные сети — очень важная онлайн-площадка для бизнеса, с помощью которой можно реально увеличить продажи, а также выяснить общие настроения пользователей, их мнение о вашей компании, ее товарах и услугах.

Если большая часть постов и обсуждений будет иметь негативный характер, это отрицательно скажется на количестве продаж и имидже компании. Управление репутацией компании в социальных сетях – это комплекс мер, позволяющий поддерживать хороший имидж организации и увеличивать количество положительных упоминаний о ней в соцсетях.

Методы и цели управления репутацией:

  • реакция на отрицательные/негативные комментарии. В основном заключается в предложении связаться с менеджером для решения проблемы или частичное удаление негативных постов;
  • увеличение количества упоминаний о вашей фирме в смежных по тематике группах;
  • публикация постов с обзорами и акциями компании в крупных сообществах;
  • участие в обсуждениях (обратная связь, перечисление достижений/положительных сторон деятельности компании) на вашей странице;
  • взаимная реклама от лидеров мнений/страниц компаний, находящихся в топе.

В результате, посещая официальные группы компании и тематические сообщества, потенциальный клиент будет видеть больше положительных, чем негативных отзывов о сотрудничестве, оставленных реальными пользователями. Управление репутацией в социальных сетях сможет создать у пользователей хорошее впечатление и склонить их к покупке.

Наши преимущества

NDA
На старте работы подписывается соглашение о неразглашении информации.
Максимальный контроль
Мы найдем и отреагируем на новый отзыв раньше, чем его увидят Ваши клиенты.
Прозрачность работы агентства
Планируем работы и согласовываем с клиентом для прозрачности взаимоотношений. Предоставляем понятные отчеты за период услуг: тепловая карта, проведенные работы.

Тарифы на услуги управления репутацией

Стандарт
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты
  • Составление плана работ
  • Работа с негативом, подача 5 жалоб для удаления отзывов
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ
  • 5 регистраций на Яндекс.Картах, Google.Maps, в каталоге/справочнике
  • Размещение 5 отзывов на Яндекс.Картах, Google.Maps и в каталогах/справочниках
  • 10 постов на форумах и в блогах
от 21 600 руб./мес.
Бизнес
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты
  • Составление плана работ
  • Работа с негативом, подача 5 жалоб для удаления отзывов
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ
  • 10 регистраций на Яндекс.Картах, Google.Maps, в каталоге/справочнике
  • Размещение 15 отзывов на Яндекс.Картах, Google.Maps и в каталогах/справочниках
  • Размещение 2 отзывов на otzovik.com, irecommend.ru
  • 15 постов на форумах и в блогах
от 25 000 руб./мес.
Vip
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты
  • Составление плана работ
  • Работа с негативом, подача 5 жалоб для удаления отзывов
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ
  • 20 регистраций на Яндекс.Картах, Google.Maps, в каталоге/справочнике
  • Размещение 30 отзывов на Яндекс.Картах, Google.Maps и в каталогах/справочниках
  • Размещение 2 отзывов на otzovik.com, irecommend.ru
  • 20 постов на форумах и в блогах
от 34 100 руб./мес.

Команда, которая работает над проектом

Аккаунт-менеджер
Ведет коммуникацию с клиентом
Администратор проекта
Составляет тепловую карту, разрабатывает стратегию работы с репутацией и контролирует процесс
SERM-специалист
размещает отзывы/посты, мониторит негатив, предлагает ответы/жалобы на негатив
SMM-специалист
Реализовывает стратегию SERM в социальных сетях
SEO-специалист
SEO-оптимизация всех доступных площадок для покрытия тепловой карты

Отзывы клиентов

ООО Кирелис
Выражаем Вам слова искренней благодарности за взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество. Ваша профессиональная работа помогла нашей организации выйти из нестандартной ситуации....
Читать далее