Управление репутацией в социальных сетях

Социальные сети — очень важная онлайн-площадка для бизнеса, с помощью которой можно реально увеличить продажи. При этом, в них постоянно ведутся обсуждения — клиенты рассказывают о своем опыте сотрудничества с компанией, потенциальные покупатели интересуются, стоит ли обращаться в организацию.
Если большая часть постов будет иметь негативный характер, это отрицательно скажется на количестве продаж и имидже компании. Управление репутацией компании в социальных сетях (SERM) позволяет контролировать соотношение негативных и позитивных постов, и поддерживать хороший имидж организации.

Методы и цели SERM

  • фильтрация негативных постов в основных группах компании — реакция на отрицательные комментарии с предложением связаться с менеджером для решения проблемы, частичное удаление постов;
  • добавление положительных отзывов в группах компании и сторонних тематических группах;
  • публикация постов с обзорами и акциями компании в крупных сообществах.

В результате, при посещении официальных групп компании и тематических сообществ, потенциальный клиент будет видеть большое количество положительных отзывов о сотрудничестве со страниц реальных пользователей. SERM в социальных сетях позволит создавать у пользователей хорошее впечатление и склонять их к покупке.

Наши преимущества

NDA
На старте работы подписывается соглашение о неразглашении информации.
Максимальный контроль
Мы найдем и отреагируем на новый отзыв раньше, чем его увидят Ваши клиенты.
Прозрачность работы агентства
Планируем работы и согласовываем с клиентом для прозрачности взаимоотношений. Предоставляем понятные отчеты за период услуг: тепловая карта, проведенные работы.

Тарифы на услуги управления репутацией

Стандарт
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты
  • Составление плана работ
  • Работа с негативом, подача 5 жалоб для удаления отзывов
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ
  • 5 регистраций на Яндекс.Картах, Google.Maps, в каталоге/справочнике
  • Размещение 5 отзывов на Яндекс.Картах, Google.Maps и в каталогах/справочниках
  • Размещение отзывов на otzovik.com, irecomend.ru
  • 10 постов на форумах и в блогах
от 18 600 руб./мес.
Бизнес
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты
  • Составление плана работ
  • Работа с негативом, подача 5 жалоб для удаления отзывов
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ
  • 10 регистраций на Яндекс.Картах, Google.Maps, в каталоге/справочнике
  • Размещение 15 отзывов на Яндекс.Картах, Google.Maps и в каталогах/справочниках
  • Размещение 2 отзывов на otzovik.com, irecomend.ru
  • 15 постов на форумах и в блогах
от 22 000 руб./мес.
Vip
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты
  • Составление плана работ
  • Работа с негативом, подача 5 жалоб для удаления отзывов
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ
  • 20 регистраций на Яндекс.Картах, Google.Maps, в каталоге/справочнике
  • Размещение 30 отзывов на Яндекс.Картах, Google.Maps и в каталогах/справочниках
  • Размещение 2 отзывов на otzovik.com, irecomend.ru
  • 20 постов на форумах и в блогах
от 31 100 руб./мес.

Команда, которая работает над проектом

Аккаунт-менеджер
Ведет коммуникацию с клиентом
Администратор проекта
Составляет тепловую карту, разрабатывает стратегию работы с репутацией и контролирует процесс
SERM-специалист
размещает отзывы/посты, мониторит негатив, предлагает ответы/жалобы на негатив
SMM-специалист
Реализовывает стратегию SERM в социальных сетях
SEO-специалист
SEO-оптимизация всех доступных площадок для покрытия тепловой карты

Отзывы клиентов

ООО Кирелис
Выражаем Вам слова искренней благодарности за взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество. Ваша профессиональная работа помогла нашей организации выйти из нестандартной ситуации....
Читать далее