Управление репутацией банка

Управление репутацией банка в сети (SERM) — это услуга, позволяющая отслеживать отзывы пользователей, контролировать их положительную тональность и поддерживать хороший имидж учреждения в Интернете.
Для банков контроль за репутацией особо важен, ведь они могут потерять крупных клиентов, которые ищут банк для больших вкладов и коммерческих контрактов. От имиджа организации в Интернете напрямую зависит, обратится ли в нее клиент, или нет.

Цели управления репутацией

Конкуренция в банковской среде очень высока и разные учреждения пытаются всеми возможными способами увести потенциальных клиентов от конкурента и переманить к себе. Такие кампании часто включают в себя не только рекламу своего банка, но и всевозможную антирекламу другого. Поэтому о Вашей организации могут оставить большое количество негативных отзывов люди, которые никогда не сотрудничали с Вашим банком.
SERM для банка позволяет защититься от таких действий конкурентов. Работа по управлению репутацией включает в себя:

  • частичное удаление негативных отзывов на сторонних площадках и наполнение их органическими положительными отзывами;
  • контроль обсуждений на форумах и в соцсетях, создание в них положительных постов ;
  • добавление к реальным негативным отзывам комментариев с предложением решить проблему;
  • освещение преимуществ учреждения в СМИ, публикация интервью представителей банка, пресс-релизов и т. д.

Результат работ по управлению деловой репутации коммерческого банка будет следующий:

  • в ТОП поисковой выдачи по основным запросам о банке пользователю будет предлагаться большей частью положительная информация, в новостных агрегаторах об учреждении будут полезные и позитивные новости;
  • на сайтах-отзовиках и тематических сервисах (banki.ru и другие) тональность отзывов будет положительной, к негативным будут добавлены комментарии кризис-менеджера;
  • в дискуссиях на форумах и в соцсетях будут приводиться доводы в пользу сотрудничества с банком.

В результате, у потенциального клиента будет складываться хорошее впечатление о банке, что подтолкнет его к сотрудничеству. Управление репутацией банка в Интернете поможет Вам поддерживать имидж учреждения и привлекать новых клиентов.

Оставьте заявку на услуги

Менеджер агентства свяжется с Вами и обсудит детали