Управление репутацией компании

Большое количество потенциальных клиентов выбирают, к кому обратиться, исходя не только из конкретных предложений, но и из отзывов в Интернете. Если человек, ища информацию о компании, наткнется в поисковой выдаче только на негативные посты, он точно решит не обращаться в такую фирму.
Управление репутацией компании (SERM) позволяет решить эту проблему. Это комплекс мер, который преследует следующие цели:

  • создание положительного имиджа организации и ее представителей;
  • повышение доверия потенциальных клиентов к компании;
  • устранение максимально возможного количества негативных материалов о фирме и замена их на положительные.

Улучшение репутации компании

Во многих случаях, негативную информацию о компании умышленно распространяют конкуренты, чтобы переманить клиентов к себе. В таких случаях можно наблюдать стремительный рост количества негативных отзывов на соответствующих сайтах, появление подобных обсуждений на тематических форумах и соцсетях.
SERM компании направлено на то, чтобы остановить ухудшение репутации и вернуть доверие клиентов. Оно включает в себя следующие меры:

  1. удаление или реакция на негативные отзывы (предложение связаться с менеджером для решения проблемы или указание причин сложившейся ситуации) и добавление положительных отзывов;
  2. участие в обсуждениях на форумах и в соцсетях, и приведение доводов в пользу компании;
  3. публикация новостей и пресс-релизов, освещающих деятельность организации с положительной стороны, в ведущих СМИ, на новостных агрегаторах;
  4. добавление контента о компании и ее преимуществах на сторонних ресурсах.

Результаты управления репутацией

С помощью перечисленных действий, можно максимально устранить негативную информацию о компании в ТОП ПС. В результате, ища информацию или отзывы об организации, потенциальный клиент будет получать материалы, освещающие преимущества компании, вызывающие доверие к бренду и подталкивающие к заказу товара или услуги. Управление репутацией напрямую влияет на количество клиентов и продаж.

Оставьте заявку на услуги

Менеджер агентства свяжется с Вами и обсудит детали