Управление репутацией страховой компании

Из-за специфики деятельности страховых компаний, клиенты очень аккуратно подходят к вопросам выбора страховщика для себя: никому не хочется связываться с мошенниками или организациями, находящимися на грани банкротства. Управление репутацией страховщика в Интернете позволяет поддерживать хороший имидж компании и повышать доверие потенциальных клиентов.

Какие мероприятия проводятся

Работа начинается с изучения поисковой выдачи по основным запросам (о компании, отзывы о компании и т. д.). На данном этапе определяется тональность материалов, которые получает пользователь. Обычно, многие ссылки ведут на сторонние ресурсы с отзывами, обзорами, обсуждениями на форумах и соцсетях. Пользователь получает информацию и с новостных агрегаторов, если об организации были упоминания в СМИ.

Далее, начинается исправление ситуации на тех ресурсах, которые выставляют компанию в негативном свете — отзовиках с преимущественным количеством отрицательных постов, новостных сайтов и т. д. Добавляются положительные отзывы, которые нейтрализуют отрицательные. К последним публикуются комментарии от лица компании с предложением решить проблему.

В ходе управления репутацией страховой компании в Интернете (SERM), корректируется и тональность обсуждений организации на форумах и в соцсетях — в дискуссиях людей склоняют к сотрудничеству с компанией, расписывая ее преимущества. Могут быть привлечены ведущие СМИ для публикации пресс-релизов об организации и интервью с ее представителями — это вызывает большое доверие у потенциальных клиентов.

Результаты работ:

  • в ТОП поисковой выдачи пользователь будет получать положительные материалы о компании;
  • на отзовиках, форумах, в соцсетях будет преимущественно положительная информация о сотрудничестве с компанией;
  • организация поднимется выше в рейтингах деловой репутации страховых компаний;
  • ранее опубликованные негативные материалы в СМИ не будут предлагаться пользователю, их заменят материалы положительного характера.

В результате этого, доверие потенциального клиента и вероятность, что он обратится именно в Вашу организацию, значительно повысятся.

Оставьте заявку на услуги

Менеджер агентства свяжется с Вами и обсудит детали