SERM — управление репутацией в поисковых системах

серм

Клиенты идут к тем, кому доверяют. Согласны? А как можно доверять тому, о ком в Интернете читаешь отрицательные отзывы, да еще и оставленные без ответа? Или как сотрудничать с тем, о ком вообще ничего толком в онлайне нет — ни плохого, ни хорошего? Поэтому каждой фирме нужна грамотная стратегия управления репутацией в интернете.

Команда специалистов «Паньшин Групп» разработает и реализует для вашего бренда индивидуальное управление репутацией в поисковых системах, или SERM. Эта услуга подразумевает адаптивную и гибкую стратегию, цель которой — улучшить ваш имидж в Интернете, повысить уровень доверия целевых пользователей и укрепить их лояльность.

Бесплатная консультация нашего менеджера: обсудит с вами проект, при необходимости сделает аудит конкурентов и предложит решение. Оставляйте заявку!

Читайте подробнее описания услуг:

СЕРМ — это ваша возможность повысить лояльность целевой аудитории к компании или бренду, очистить выдачу ПС от негатива в вашу сторону и сформировать общественное мнение по заранее разработанному маркетологами плану.

SERM актуален для любой компании, ее первого лица и бренда. Ведь в процессе взаимодействия с клиентами или в результате действий конкурентов в поиске и на тематических сайтах может накопиться много непроработанной критики. Если пользователь при поиске будет получать такую информацию, вряд ли он станет сотрудничать с вами.

Возможности управления репутацией в Интернете:

  • Влияние на ЦА.
  • Повышение доверия к вашему бренду (товарам, услугам), имиджевое продвижение.
  • Интернет-маркетинг: работа с аудиторией в интернете, фильтрация отзывов и усиление положительного отклика аудитории.
  • Вытеснение или удаление негатива и укрепление положительного имиджа в топе выдачи.
  • Быстрое информирование целевой аудитории о ваших новостях, акциях, скидках.
  • Тесное сотрудничество с крупнейшими СМИ России.
  • Повышение продаж.

Комплекс работ включает в себя:

  • Сбор семантического ядра репутационных запросов.
  • Настройка мониторинга (сервисы съема позиций поисковой выдачи, Google Trends, BrandMonitor).
  • Анализ поисковой выдачи по основным запросам и определение тональности найденных материалов.
  • Создание Тепловой Репутационной Карты (ТРК), отражающей реальное положение дел на дату мониторинга относительно имиджа бренда в Сети.
  • Разработка стратегии на основании ТРК с упором на площадки, требующие первостепенного внимания.
  • Постоянный мониторинг информации в Интернете, отслеживание и грамотная реакция на любые отзывы.
  • Работа с негативом на разных ресурсах, форумах и блогах — добавление комментариев к отрицательным отзывам клиентов с предложением исправить ситуацию или объяснением возникшей проблемы.
  • Создание органических положительных отзывов для публикации, согласно разработанной стратегии SERM.
  • Подбор дополнительных качественных площадок, которые уже пользуются доверием целевой аудитории, для создания и укрепления на них положительного имиджа бренда.
  • Написание и размещение контента, освещающего преимущества бренда.
  • Создание информационного повода, написание пресс-релизов.
  • Взаимодействие с самыми влиятельными СМИ Рунета.
  • Внедрение чат-ботов для обратной связи с клиентами, стимулирование размещения естественных отзывов (механика описана тут)
  • Опционально: платное удаление негатива с площадок.
  • Опционально: юридическая работа с площадками: претензии, судебные тяжбы.

В результате такого комплекса работ выдача будет наполнена положительной информацией о вашей фирме, что сразу будет вызывать у потенциального клиента доверие. На тематических ресурсах, форумах, сайтах он будет видеть большое количество одобрительных историй и дискуссии под негативными.

Проведенные мероприятия помогут привлечь больше клиентов, повысить конкурентоспособность на рынке и увеличить продажи.

Хотите достичь бизнес-целей быстрее? Стремитесь к росту прибыли, развитию и расширению влияния своего бренда? Вам однозначно нужен SERM!

Команда из маркетологов, юристов, SEO- и PR-специалистов «Паньшин Групп» не только вытащит любой бренд из репутационной «ямы», но и прочно закрепит его имидж на самых лучших позициях в Сети!

Звоните прямо сейчас: +7 495 726 3543

Конфиденциальность и сохранение коммерческих тайн гарантируем.

Оставьте на сайте ваши контактные данные и назначьте время, в которое будет удобно принять наш звонок

Наши преимущества

NDA
На старте работы подписывается соглашение о неразглашении информации.
Максимальный контроль
Мы найдем и отреагируем на новый отзыв раньше, чем его увидят Ваши клиенты.
Прозрачность работы агентства
Планируем работы и согласовываем с клиентом для прозрачности взаимоотношений. Предоставляем понятные отчеты за период услуг: тепловая карта, проведенные работы.

Тарифы на услуги управления репутацией

START
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты (до 3-х адресов, далее +30% за каждый адрес) - раз в месяц
  • Составление плана работ (площадки, кол-во отзывов в т.ч. и проработка негатива, даты публикации) - раз в месяц
  • Работа с негативом (подача жалоб для удаления отзывов) - до 5 штук
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ - еженедельно
  • Работа с текущими отзывами (предложение ответов от имени клиента) - еженедельно
  • Размещение отзывов на картах и в каталогах/справочниках или при необходимости регистрации на картах, в каталоге/справочнике - 10 штук
  • Размещение отзывов на otzovik.com, irecommend.ru - нет
  • Посты на форумах и в блогах - 7 штук
от 21 000 руб./мес.
BUSINESS
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты (до 3-х адресов, далее +30% за каждый адрес) - раз в месяц
  • Составление плана работ (площадки, кол-во отзывов в т.ч. и проработка негатива, даты публикации) - раз в месяц
  • Работа с негативом (подача жалоб для удаления отзывов) - в подарок
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ - еженедельно
  • Работа с текущими отзывами (предложение ответов от имени клиента) - еженедельно
  • Размещение отзывов на картах и в каталогах/справочниках или при необходимости регистрации на картах, в каталоге/справочнике - 25 штук
  • Размещение отзывов на otzovik.com, irecommend.ru - 2 штуки
  • Посты на форумах и в блогах - 15 штук
от 31 000 руб./мес.
PRO
  • Анализ репутации бренда в сети, составление тепловой карты (до 3-х адресов, далее +30% за каждый адрес) - раз в месяц
  • Составление плана работ (площадки, кол-во отзывов в т.ч. и проработка негатива, даты публикации) - раз в месяц
  • Работа с негативом (подача жалоб для удаления отзывов) - в подарок
  • Мониторинг репутации, корректировка плана работ - еженедельно
  • Работа с текущими отзывами (предложение ответов от имени клиента) - еженедельно
  • Размещение отзывов на картах и в каталогах/справочниках или при необходимости регистрации на картах, в каталоге/справочнике - 50 штук
  • Размещение отзывов на otzovik.com, irecommend.ru - 2 штуки
  • Посты на форумах и в блогах - 20 штук
от 41 000 руб./мес.

Команда, которая работает над проектом

Аккаунт-менеджер
Ведет коммуникацию с клиентом
Администратор проекта
Составляет тепловую карту, разрабатывает стратегию работы с репутацией и контролирует процесс
SERM-специалист
размещает отзывы/посты, мониторит негатив, предлагает ответы/жалобы на негатив
SMM-специалист
Реализовывает стратегию SERM в социальных сетях
SEO-специалист
SEO-оптимизация всех доступных площадок для покрытия тепловой карты

Отзывы клиентов

ООО Кирелис
Выражаем Вам слова искренней благодарности за взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество. Ваша профессиональная работа помогла нашей организации выйти из нестандартной ситуации....
Читать далее