SEO-подрядчик работает или только готовит отчеты: как это проверить и безопасно сменить исполнителя

Пример из отчета: кроме стандартных показателей отражены данные по лидам и конверсиям

Каждый месяц показывают разные удобные показатели

В одном отчете акцент на росте трафика, в другом на показах, в третьем на нескольких запросах в топ-10. Единой системы оценки нет, поэтому периоды невозможно сравнить.

Пример из отчета: данные анализируются в динамике за прошлый и текущий период

Рост обеспечивают брендовые или неприоритетные запросы

Общий график растет, а коммерческие страницы по нужным направлениям нет. Пациенты уже знают название клиники и находят ее через поиск, а подрядчик засчитывает эти переходы себе.

В отчете перечислены действия, а не изменения

«Провели анализ», «собрали семантику», «проработали метатеги», «проверили индексацию» описывают процесс. Из них не понять, что появилось или изменилось на сайте.

Пример из отчета: все выполненные работы можно проверить

Одни и те же проблемы переходят из месяца в месяц

Подрядчик регулярно рекомендует улучшить скорость, создать страницы услуг или доработать формы, но не добивается внедрения и не предлагает, как снять блокировку.
Иногда причина действительно на стороне клиента или разработчика. Тогда добросовестный подрядчик фиксирует зависимость, объясняет, как задержка влияет на результат.

Нет понятного плана на несколько месяцев

SEO требует времени, но это не значит, что работа должна быть непредсказуемой. Подрядчик не может гарантировать позиции: Google в руководстве по выбору SEO-специалиста советует искать другого исполнителя, если вам обещают гарантированную первую позицию. Но он обязан объяснить, что он будет делать и почему выбраны именно эти задачи.

Пример: план работ по новому сайту на 3 ближайших месяца

Подрядчик не объясняет свои решения

Фразы вроде «так требует алгоритм» или «наш сервис нашел ошибку» сами по себе ничего не доказывают. Рекомендации внешних сервисов стоит сверять с официальными требованиями поисковых систем.

У компании нет собственных доступов

Домен, аналитика и панели вебмастеров должны контролироваться клиникой, а не подрядчиком. Если клиника видит свои данные только в презентации агентства, она не может независимо проверить ни отчёт, ни историю проекта.

Падение обращений не всегда означает плохую работу исполнителя. Прежде чем принимать решение, проверьте всю цепочку:

• Спрос. Не изменилась ли сезонность, популярность услуги или ситуация в регионе? Сравните динамику запросов с тем же периодом прошлого года.
• Выдача. Снизились показы и клики или пользователи по-прежнему переходят на сайт?
• Сайт. Работают ли формы, номера телефонов, мобильная версия, страницы филиалов?
• Внедрение. Сколько рекомендаций подрядчика реально выложено на сайт? Поисковик оценивает только то, что опубликовано.
• Предложение. Соответствуют ли цены и условия ожиданиям пациентов?
• Обработка обращений. Берут ли администраторы трубку, перезванивают ли по пропущенным, доводят ли обращения до записи?
• Аналитика. Не сломалась ли передача целей, подмена номеров или интеграция с CRM?
• Репутация. Не появились ли негативные отзывы или изменение рейтинга, влияющие на решение пациента?

Есть практическое правило: если внедрена меньшая часть рекомендаций (порог примерно 70%), проблема застряла на стороне разработки, и новая команда упрётся в то же самое. Если внедрено 90–100%, а динамики нет, вопрос к стратегии подрядчика. Это ориентир одной команды, а не отраслевая норма, но мысль верна: сначала выясните, выполнялась ли работа.

Не редко компания приходит к нам за аудитом, получает подтверждение проблем и план работ, но остается с прежним подрядчиком. Переход воспринимается как большой и рискованный проект.

«Придется потратить много времени»

Да, новой команде понадобится вводная информация. Но для этого не нужно проводить десятки встреч и заново пересказывать всю историю проекта. Основные сведения можно собрать в одном документе: описать цели бизнеса и приоритетные услуги, указать регионы продвижения и основных конкурентов, зафиксировать сезонность, ограничения медицинской рекламы, ранее проверенные гипотезы и согласованные KPI. Там же стоит обозначить сотрудников, которые отвечают за сайт, аналитику и согласование материалов.

Скачать пример паспорта проекта

Такой документ ускорит погружение новой команды и останется у компании — поэтому при следующей смене сотрудника или исполнителя собирать контекст заново уже не придётся.

«Придется заново объяснять весь бизнес»

Знания о проекте не должны оставаться только в переписке с аккаунт-менеджером или в памяти отдельных специалистов. Перед переходом запросите у текущего исполнителя действующую стратегию, семантическое ядро, карту посадочных страниц, технические задания и контент-план.

«Мне придется лично отвечать за новую команду»

Чтобы обосновать выбор перед руководством, достаточно зафиксировать исходные показатели, проблемы действующей стратегии и выводы независимого аудита, а затем сравнить кандидатов по единым требованиям. В таком случае маркетолог не меняет подрядчика по ощущениям, а последовательно устраняет выявленные риски.

«Придётся разбираться в доступах и аналитике»

Разобраться всё равно придётся — даже если подрядчик останется. Доступы являются активом компании.
У клиники должны быть права владельца или администратора к домену и аккаунту регистратора, хостингу и серверу, CMS, Яндекс Вебмастеру, системам веб-аналитики, коллтрекингу.

«Во время перехода просядет поток пациентов»

Сам факт смены подрядчика не влияет на позиции. На них могут повлиять необдуманные изменения сайта: удаление страниц, изменение URL, потеря метатегов, закрытие разделов от индексации или массовый откат прежних доработок.

Поэтому безопасный переход начинается с фиксации текущего состояния. Новая команда сначала анализирует данные, а затем внедряет изменения поэтапно.

Нельзя обещать, что трафик совсем не будет колебаться: поисковая выдача меняется независимо от подрядчика. Но риск перехода можно существенно снизить, если не совершать резких действий без диагностики.

Читайте также: Как с помощью бесплатного SEO-аудита понять, есть ли у сайта клиники точки роста

«Не хочется портить отношения»

Профессиональный подрядчик понимает, что сотрудничество может закончиться., поэтому завершение договора не обязательно должно превращаться в конфликт. О переходе достаточно сообщить в предусмотренный договором срок, оплатить выполненную работу и заранее согласовать порядок передачи проекта. До завершения передачи также важно развести зоны ответственности команд, чтобы они не вносили в сайт противоречащие друг другу изменения.

«Придется признать, что прошлый выбор был ошибкой»

Смена условий не делает прошлое решение ошибочным. Подрядчик мог подходить компании раньше, но перестал соответствовать текущим задачам. Могла измениться команда, стратегия, конкуренция или масштаб бизнеса.
Гораздо дороже продолжать неэффективную работу только для того, чтобы не пересматривать прежнее решение.