Кейс №2: Управление репутацией финансовой компании

«О нас плохо пишут в интернете и это не правда!» — именно с такой фразы начал беседу с менеджером Паньшин Групп представитель крупной финансовой компании.

В результате предварительного анализа поисковой репутации клиента слова клиента подтвердились: был обнаружен массовый постинг негативных отзывов о клиенте, его работе.

После долгих согласований мы начали работу над проектом и составили стартовую тепловую карту по репутации. Бренд клиента на скриншотах везде закрыт ****.

Тональность отзывов в Яндексе на 01.10.2014г.

Тональность отзывов в Google на 01.10.2014г.

Мы проанализировали топ-30 поисковых систем по региону Москва, тональность отзывов по каждой позиции и составили список площадок для проведения работ по исправлению репутации. И разработали стратегию, в которой было всего несколько пунктов:

1. Реакция на негативные отзывы, приглашение сделать звонок или выйти на связь с кризис-менеджером в результате чего либо снимался негатив, либо снижался накал страстей 🙂

2. Написание и размещение своих позитивных отзывов о деятельности компании.

3. Размещение пресс-релизов в региональных новостных изданиях для улучшения репутационной выдачи в регионах.

И спустя месяц работ ситуация начала меняться.

Яндекс — 01.11.2014

Google — 01.11.2014

Мы продолжили работу по проекту клиента, результаты после второго месяца работ:

Яндекс — 01.12.2014

Google — 01.12.2014

Спустя 2 месяца проработки поисковой выдачи соотношение позитива к негативу из соотношения 34/176 стало 137/117, без учета нейтральных площадок.